AI förändrar arbetssätten

Den offentliga sektorn står inför stora utmaningar. Arbetskraften minskar samtidigt som servicebehoven ökar. Därför är ökad digitalisering och automatisering inte längre ett val, utan en nödvändighet. Artificiell intelligens (AI) måste därför ses som en möjlighet, inte ett hot.

Jag upplever att diskussionen om artificiell intelligens i den offentliga sektorn alltför ofta fastnar i teknikfrågor. AI handlar inte i första hand om ICT och programvaror utan om att förändra processer, arbetssätt och organisationskultur. Vilka rutiner och repetitiva ärenden kan automatiseras med hjälp av AI?  Hur kan vi prognostisera, optimera och förutse behov med hjälp av AI? Tekniken finns redan och kan anpassas till våra behov. Frigör vi resurser genom AI så att personalen kan fokusera på det som kräver mänsklig kompetens. 

AI handlar alltså om processer och hur vi hanterar mängden material som redan finns. Varje beslut som fattas i kommunen bygger på någon form av befintliga eller insamlade fakta och data. Man behöver se över vilka ärenden som handläggs manuellt och vilken information och vilket material som finns i digital form i kommunen. 

Den verkliga nyttan av AI uppstår när vi vågar ifrågasätta varför vi gör saker som vi gör, på individnivå. Att digitalisera gamla arbetssätt ger samma byråkrati men i ny förpackning. Produktivitetssprånget börjar inte i tekniken, utan i förändringen av processer och förmågan att utveckla de sätt vi jobbar på.

Användningen av AI är en del av verksamhetsutvecklingen. Visst finns det utmaningar beträffande säkerheten man behöver vara varse om men AI gör inga beslut utan nyttan ligger i förmågan att hantera stora mängder material över kort tid. De offentliga aktörer som först lyckas kombinera teknik med nya arbetssätt kommer också att kunna erbjuda bättre service med samma resurser i framtiden. AI tåget går nu!

För att lyckas behövs investeringar i kompetens, ledarskap och förändringsarbete men man börjar i det lilla, steg för steg och man börjar på ”verkstadsgolvet” inte i datarummet. AI är inget IT projekt.