Att systematiskt minska friktionen i digitala tjänster

Statsrådets kanslis och OECD:s gemensamma projekt (Kitka-hanke) siktar på att förbättra och utveckla digitala tjänster i Finland och därmed göra tjänsterna mer användarvänliga. Projektet fokuserar på att minska mängden friktion (på finska kitka, engelska sludge), det vill säga hinder som gör digitala tjänster mindre smidiga och svårare att använda.

Detta görs genom att utföra så kallade sludge audits, där man kartlägger och analyserar onödiga och orättfärdigade hinder i tjänsterna. Därtill siktar projektet på att stärka myndigheternas förmåga att själva genomföra dessa granskningar och implementera rekommendationerna från sludge audits i praktiken för att förbättra tjänsterna.

Henrietta Blom från statsrådets kansli och OECD berättar mer om vad sludge och sludge auditing egentligen innebär, och hur man kan bli en del av projektet.