Kundundersökning 2026: Tillfredsställelsen med Kommunförbundets verksamhet på rekordhög nivå

Kommunförbundets tjänster är kända och förbundet har sina kunders förtroende enligt den strategiska kundundersökningen 2026 som Bondata gjort.

Kundtillfredsställelsen har ökat över lag enligt alla viktiga indikatorer.  Det är särskilt de största städerna som är mer belåtna än tidigare med Kommunförbundets tjänster. Men alla kundgrupper upplever att Kommunförbundets verksamhet har utvecklats sedan tidigare.

Rekommendationsviljan, NPS-indexet, är 47, vilket är den högsta nivån i förbundets mäthistoria. De som rekommenderar Kommunförbundet lyfter fram styrkor som Kommunförbundets sakkunskap och pålitlighet, samt de juridiska tjänsterna, utbildningarna och nätverken.

Kommunförbundet ses bland kunderna alltmer som en samhällsaktör som anger riktningen. Bland motiveringarna till förbättringen av verksamheten betonas förbundets större synlighet i media, tydligare ställningstaganden i fråga om svåra och aktuella teman samt ett aktivare och modigare grepp.

Den positiva utvecklingen har varit stadig under hela 2020-talet.

– Jag vill tacka alla som deltagit i kundundersökningen för ytterst värdefull respons. Vi är särskilt glada för att förtroendet för Kommunförbundet och rekommendationsviljan är högre än någonsin. Kommunförbundet ses alltmer som en vägvisare och vår kundförståelse upplevs vara bättre, säger Kommunförbundets verkställande direktör Minna Karhunen.

– Vi fick rikligt med öppen respons, som kommer att styra vår verksamhet och beredningen av vår strategi som förnyas under 2026. Kommunförbundet vill vara en ännu mer inflytelserik partner för kommunerna.

Förtroende och kundförståelse är verksamhetens hörnstenar

Kundundersökningen 2026 lyfter klart fram tre styrkor: förtroendet, kundförståelsen och rollen som vägvisare.

Kunderna känner allt bättre till Kommunförbundets tjänster. De mest kända är kommunikationen till kommunerna, rådgivningstjänsterna och bevakningen av kommunernas intressen. Intressebevakningen har samtidigt blivit den viktigaste tjänsten, vilket säger något om betydelsen av påverkan och hur viktigt det är att trygga den kommunala ekonomin.

Vid bedömningen av olika tjänsters genomslagskraft får rådgivningen, informationen och kommunikationen till kommunerna högsta poäng.

Resultaten visar att Kommunförbundets kärnservice är både viktig och fungerande samt att den konkret stöder våra kunders, det vill säga kommunernas och städernas dagliga arbete. 

Om undersökningen

Syftet med undersökningen var att mäta kundtillfredsställelsen enligt mått som baserar sig på förbundets strategi:

• förtroende för Kommunförbundet
• kundförståelse
• rollen som vägvisare
• Kommunförbundets huvudsakliga uppgifter – effektfullhet
• kännedomen om Kommunförbundets verksamhet och tjänster
• förbundets utveckling i allmänhet.

Över 592 kommunala aktörer från hela landet deltog i undersökningen. I enkäten och intervjuerna deltog förtroendevalda vid Kommunförbundet och i kommunerna, stads- och kommundirektörer samt andra kommunala tjänsteinnehavare.

Kommunförbundet har sedan 2013 regelbundet låtit genomföra kundundersökningar, vilket ger möjlighet till långsiktig uppföljning av resultaten. Undersökningen år 2026 genomfördes av Bondata.